Última atualização: 04 de agosto de 2026
A Encomendas do Japão trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com segurança, transparência e agilidade. Nesta página, explicamos como funcionam os prazos, formas de envio, responsabilidades e demais informações relacionadas à entrega dos nossos produtos.
Realizamos entregas para todo o território brasileiro, por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado.
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, considerando fatores como:
Peso;
Modalidade de envio escolhida.
O cliente poderá visualizar todas as opções de frete disponíveis antes de concluir a compra.
As modalidades de entrega podem variar conforme a região atendida e poderão incluir:
Frete Econômico;
Frete Expresso.
A disponibilidade de cada modalidade depende do CEP informado no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e embalagem.
O prazo para processamento é de 1 (um) a 5 (cinco) dias úteis.
Pedidos realizados aos finais de semana e feriados terão o processamento iniciado no próximo dia útil.
O prazo estimado para entrega é de 10 (dez) a 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
O prazo poderá variar conforme:
Modalidade de envio escolhida;
Região de entrega;
Procedimentos de fiscalização e liberação alfandegária;
Alta demanda logística;
Condições climáticas;
Greves;
Outras situações extraordinárias alheias ao controle da loja.
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp (quando disponível).
Por meio desse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por qualquer dos motivos abaixo:
endereço incorreto;
endereço incompleto;
destinatário ausente após as tentativas de entrega;
recusa injustificada do recebimento;
o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
As entregas seguem as políticas dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso todas as tentativas sejam esgotadas e o pedido retorne ao remetente, entraremos em contato para organizar um novo envio.
Os custos do reenvio serão de responsabilidade do cliente, salvo quando o erro for comprovadamente causado pela nossa loja.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique a embalagem antes de aceitar a entrega.
Caso seja identificado:
embalagem violada;
produto avariado;
produto diferente do solicitado;
falta de itens;
solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando, sempre que possível, fotos da embalagem e dos produtos.
Todos os produtos comercializados pela Encomendas do Japão são importados do Japão.
Por esse motivo, os pedidos podem passar por procedimentos de fiscalização, conferência e liberação realizados pelas autoridades aduaneiras brasileiras.
Esses procedimentos são independentes da atuação da nossa loja e podem ocasionar alterações no prazo inicialmente previsto.
Sempre que houver alguma atualização relevante sobre o envio, manteremos o cliente informado por meio dos nossos canais de atendimento.
Os produtos importados poderão estar sujeitos à incidência de tributos, taxas ou encargos determinados pela Receita Federal do Brasil, pelos Correios ou por outros órgãos competentes.
As encomendas poderão ser tributadas pela Receita Federal. Em geral, o Imposto de Importação corresponde a 60% sobre o valor aduaneiro da remessa (produto + frete, quando aplicável), além do ICMS e demais tributos previstos na legislação. O pagamento dessas taxas é de responsabilidade do comprador.
Eventuais tributos de importação, ICMS, taxa de despacho postal, despesas de armazenagem ou quaisquer outros valores exigidos para a liberação da mercadoria em território nacional são de responsabilidade exclusiva do comprador.
Esses valores, quando aplicáveis, são definidos exclusivamente pelas autoridades competentes e não estão incluídos no valor dos produtos ou do frete, salvo quando expressamente informado em contrário.
Caso haja necessidade de pagamento de tributos ou taxas para a liberação da mercadoria, o cliente será responsável por realizar o pagamento dentro do prazo estabelecido pelo órgão competente.
O não pagamento dessas cobranças poderá resultar na devolução, retenção, abandono ou destruição da mercadoria, conforme previsto na legislação aplicável, não cabendo à Encomendas do Japão qualquer responsabilidade por tais procedimentos ou pelos prejuízos decorrentes.
Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o código de rastreamento e as comunicações emitidas pelos Correios ou pela transportadora responsável para verificar a existência de eventuais exigências fiscais ou aduaneiras.
Após a postagem, a entrega passa a ser realizada pelos Correios ou pela transportadora contratada.
É responsabilidade do cliente rastrear o pedido e entrar em contado conosco caso haja algum problema com a entrega.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou sobre esta Política de Envio e Frete, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Empresa: Encomendas do Japão
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +81 080-9171-7775
Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
