A Encomendas do Japão busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise preliminar do caso.
Quando necessário, o produto deverá ser enviado para avaliação.
Confirmado o defeito de fabricação, a Encomendas do Japão poderá, conforme a legislação aplicável:
substituir o produto por outro igual ou equivalente;
realizar o reparo, quando possível;
conceder crédito para nova compra;
efetuar o reembolso integral dos valores pagos.
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, informaremos os próximos procedimentos para troca, substituição ou reembolso.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.
A solicitação poderá ser recusada quando for constatado que:
o produto apresenta sinais de uso inadequado;
houve dano causado por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;
o produto foi alterado ou desmontado pelo cliente;
a solicitação foi realizada fora dos prazos legais aplicáveis;
o produto foi devolvido incompleto, sem acessórios essenciais ou com itens faltantes.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
O reembolso será efetuado em até 48 horas a partir da data da confirmação da solicitação e do recebimento do produto em nossas instalações e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito depender da operadora.
PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Outras formas de pagamento: seguirão os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Os prazos para processamento do reembolso podem variar conforme a instituição financeira ou o intermediador de pagamento.
Quando a devolução ocorrer por:
defeito de fabricação;
erro no envio;
produto diferente do solicitado;
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de devolução serão suportados pela Encomendas do Japão, conforme aplicável.
Nos casos em que a devolução for solicitada por motivo não previsto em lei ou por preferência pessoal após o prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Os produtos comercializados pela Encomendas do Japão são importados do Japão.
A eventual incidência de tributos, taxas de importação, ICMS, despacho postal ou outros encargos cobrados pelas autoridades brasileiras não constitui motivo para cancelamento da compra após a liberação da mercadoria, sendo tais valores de responsabilidade do comprador, conforme informado em nossa Política de Envio e Frete.
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.
Caso o pagamento já tenha sido aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
Se o pedido já tiver sido despachado, aplicar-se-ão as regras de devolução previstas nesta Política e na legislação vigente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
número do pedido;
nome completo;
descrição do problema;
fotos ou vídeos, quando aplicável.
Canais de atendimento:
Empresa: Encomendas do Japão
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +81 080-9171-7775
Nossa equipe responderá o mais breve possível e orientará sobre os próximos passos.
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para atender mudanças na legislação ou em nossos procedimentos internos.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
Os casos omissos serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis da legislação brasileira.
